Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.

Produkty niepodlegające zwrotowi (Ważne!)

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Dotyczy to w szczególności: produktów kosmetycznych (kremy, serum) oraz suplementów diety.
Warunek zwrotu: Produkty te można zwrócić wyłącznie wtedy, gdy fabryczne zabezpieczenie (folia, plomba, membrana ochronna) nie zostało naruszone.

Jak dokonać zwrotu?

Krok 1 — Skontaktuj się z nami
Poinformuj nas o swojej decyzji, pisząc na adres [email protected] lub dzwoniąc pod numer +447417506022. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz swoje dane kontaktowe.

Krok 2 — Wyślij Produkt
Odeślij Produkt na adres wskazany przez naszego konsultanta. Produkt powinien być bezpiecznie zapakowany. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

Krok 3 — Otrzymaj zwrot pieniędzy
Zwrot środków (cena Produktu + koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie) zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Uwaga: Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą, którą wybrano podczas płatności. W przypadku płatności przy odbiorze (COD) — przelewem na numer rachunku bankowego wskazanego przez Klienta.

Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy.
Zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszt pierwotnej dostawy (w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy).

Reklamacja (Produkt wadliwy)

Jeśli Produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Jak złożyć reklamację?

Napisz na adres [email protected] lub skontaktuj się telefonicznie: +447417506022.
Opisz wadę Produktu (np. uszkodzenie w transporcie, wada opakowania) i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.
Rozpatrzenie: Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uznanej reklamacji:

Wymienimy Produkt na nowy (wolny od wad).
Lub usuniemy wadę.
Lub zwrócimy pełną kwotę (jeśli wymiana lub naprawa nie są możliwe).
W przypadku uznanej reklamacji, koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca.

Wymiana Produktu

Jeśli chcesz wymienić Produkt na inny, jest to możliwe wyłącznie pod warunkiem, że oryginalne opakowanie pierwszego Produktu nie zostało otwarte. Każdy przypadek wymiany rozpatrywany jest indywidualnie przez naszą obsługę klienta.

Dane kontaktowe

📧 Email: [email protected]

📞 Telefon: +447417506022 (Obsługa w dni robocze, 9:00–17:00)

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.